Städgaranti innebär att vi som städföretag åtar oss att åtgärda eventuella brister i utförd städning kostnadsfritt inom en bestämd tidsperiod efter slutförd service. Det är vårt löfte till dig som kund att du ska vara helt nöjd med resultatet.
Vår städgaranti är en omfattande trygghet som täcker alla aspekter av städningen. Den innebär att vi tar fullt ansvar för kvaliteten på vårt arbete och garanterar att du som kund blir helt nöjd med resultatet.
Garantin gäller för alla våra städtjänster – oavsett om det handlar om hemstädning, kontorsstädning, flyttstädning eller byggstäd. Vi använder samma höga kvalitetsstandard för alla uppdrag och vårt garantisystem fungerar på samma sätt oavsett typ av städning.
I praktiken betyder det att om du upptäcker områden som inte städats enligt våra kvalitetsstandarder, kontaktar du oss så kommer vi tillbaka och åtgärdar bristerna utan extra kostnad. Detta gäller så länge du hör av dig inom garantitiden som är 72 timmar efter slutförd städning.
Vår garanti omfattar allt från glömd damning av ytor till dåligt rengjorda badrum eller kök som inte lever upp till våra standarder. Vi tar även ansvar för eventuella skador som kan uppstå under städningen, även om detta är ytterst ovanligt tack vare vår försäkring och välutbildade personal.
Vårt garantisystem är uppbyggt för att vara enkelt och tillgängligt för dig som kund. Det börjar redan när vi bokar uppdraget och fortsätter långt efter att städningen är klar. Vi vill att du ska känna dig trygg genom hela processen.
När vi tar emot ditt uppdrag informerar vi alltid om vår garanti och vad den innebär. Vi förklarar vilka kvalitetsstandarder vi arbetar efter och vilka förväntningar du kan ha på resultatet. Detta skapar tydlighet för både dig och oss.
Under städningen arbetar våra medarbetare enligt checklistor som säkerställer att alla moment utförs korrekt. Efter slutförd städning gör de en egen kontroll för att verifiera att allt är utfört enligt våra standarder innan de lämnar objektet.
Om du som kund upptäcker något som inte lever upp till våra standarder, kontaktar du oss via telefon eller e-post. Vi tar alla reklamationer på allvar och svarar alltid inom 24 timmar. Oftast kan vi återkomma och åtgärda eventuella brister inom 1-2 arbetsdagar.
Vår städgaranti gäller i 72 timmar efter slutförd städning. Denna tid är vald för att ge dig som kund möjlighet att inspektera resultatet ordentligt, samtidigt som vi kan säkerställa att eventuella brister verkligen beror på vårt arbete och inte på händelser efter städningen.
För att garantin ska gälla krävs att lokalen inte används intensivt mellan städningen och reklamationen. Detta är särskilt viktigt att tänka på vid till exempel kontorsstädning eller hemstädning där normal användning naturligtvis är okej, men extraordinära händelser som fester eller renoveringar kan påverka garantins giltighet.
Vi kräver inga komplicerade bevis eller dokumentation. Ett enkelt telefonsamtal eller e-post där du beskriver vad som inte lever upp till förväntningarna räcker för att vi ska aktivera garantin och boka en återkommande städning.
För att vår garanti ska fungera optimalt arbetar vi med tydliga kvalitetsstandarder som all vår personal är utbildad i. Dessa standarder är framtagna utifrån branschens bästa praxis och våra kunders förväntningar.
I kök innebär vår standard att alla ytor ska vara helt rena och fria från fett och smuts. Köksluckor, bänkskivor, spis, diskho och kran ska glänsa. Golvet ska vara dammsugit och moppat så att det är helt rent även i hörnen och längs skåpen.
I badrum ska alla keramiska ytor vara fria från kalk och tvålrester. Kranar och duschvägg ska glänsa, golvet ska vara rent och torrt, och all smuts i fogar ska vara borttagen. Speglar och glaspartier ska vara strimmelfria.
För övriga rum gäller att all damning ska vara gjord på rätt sätt, golv ska vara rena och möbler ska stå på sina rätta platser. Fönster som ingår i uppdraget ska vara kristallklara utan strimmor eller fläckar.
Att erbjuda städgaranti är för oss en självklarhet eftersom vi är stolta över vårt arbete och vill att varje kund ska vara helt nöjd. Det handlar om professionell stolthet och respekt för våra kunders investeringar i vår tjänst.
Garantin fungerar också som ett kvalitetssäkrande verktyg internt. Vetskapen om att vi står bakom vårt arbete motiverar all personal att göra sitt bästa från första början. Det skapar en kultur av kvalitet som genomsyrar hela företaget.
För dig som kund betyder garantin trygghet och förtroende. Du vet att du får valuta för pengarna och att vi tar ansvar för resultatet. Detta är särskilt viktigt vid större uppdrag som flyttstädning eller efter renoveringar där mycket står på spel.
Garantin är också ett sätt för oss att skilja oss från oseriösa aktörer på marknaden. Tyvärr finns det städföretag som försvinner efter utfört arbete eller som inte tar ansvar för bristfälliga resultat. Vår garanti visar att vi är här för att stanna och att vi tar vårt ansvar på allvar.
Vårt garantisystem har utvecklats under många år av verksamhet och är baserat på verklig erfarenhet av vad som fungerar bäst för både kunder och företag. Vi har lärt oss att transparens och tydliga förväntningar är nyckeln till nöjda kunder.
Förtroendet från våra kunder är vårt viktigaste kapital. Varje uppdrag är en möjlighet att visa vad vi går för och att bygga långsiktiga relationer. Garantin är ett konkret bevis på att vi menar allvar med vårt kvalitetsarbete.
Genom åren har vi sett att kunder som känner sig trygga med vår garanti också blir mer benägna att rekommendera oss till andra. Detta har hjälpt oss att växa organiskt genom nöjda kunders rekommendationer, vilket är det bästa betyg vi kan få.
Om du behöver använda vår garanti är processen enkel och smidig. Vi har gjort den så unkomplicerad som möjligt eftersom vi förstår att du som kund redan är besviken över att något inte blev som förväntat.
Det första steget är att kontakta oss via telefon på vårt huvudnummer eller genom att skicka ett e-post till vår kundservice. Vi svarar alltid på reklamationer inom 24 timmar, oftast mycket snabbare än så.
När du kontaktar oss behöver du berätta vilket uppdrag det gäller, när städningen utfördes och vad som inte lever upp till förväntningarna. Ju mer specifik information du kan ge, desto bättre kan vi förbereda oss för att åtgärda problemen effektivt.
Vi bokar sedan en tid för att komma tillbaka och åtgärda bristerna. Oftast kan detta ske inom 1-2 arbetsdagar. Det är viktigt för oss att lösa problem snabbt så att du som kund kan gå vidare med ditt liv eller din verksamhet utan onödiga störningar.
All reklamationer dokumenteras internt för att hjälpa oss att förbättra våra rutiner och utbildning. Vi ser varje reklamation som värdefull feedback som gör oss bättre på sikt.
Efter att vi har åtgärdat bristerna följer vi alltid upp med kunden för att säkerställa att allt nu är som det ska. Denna uppföljning är lika viktig som den ursprungliga åtgärden eftersom den visar vårt fortsatta engagemang.
Vi för också statistik över reklamationer för att identifiera mönster och områden där vi kan förbättra oss. Denna data används i vårt kontinuerliga kvalitetsarbete och för att vidareutbilda personal inom områden där det behövs.
Vårt bästa verktyg för att minimera behovet av att använda garantin är omfattande kvalitetskontroll och förebyggande arbete. Vi arbetar aktivt för att förhindra problem innan de uppstår.
All vår personal genomgår grundlig utbildning innan de börjar arbeta självständigt. De lär sig inte bara städtekniker utan också våra kvalitetsstandarder och hur viktigt det är att göra rätt från första början.
Vi använder checklistor för alla typer av uppdrag som säkerställer att inget glöms bort. Dessa listor har utvecklats genom erfarenhet och täcker alla moment som krävs för ett professionellt resultat.
Regelbundna kvalitetskontroller utförs av våra arbetsledare som besöker pågående uppdrag för att säkerställa att standarden hålls. Detta skapar kontinuitet och hjälper till att identifiera utvecklingsområden tidigt.
Vårt kvalitetsarbete är aldrig slutfört utan vi strävar ständigt efter att bli bättre. Feedback från kunder, både positiv och negativ, är ovärderlig i detta arbete.
Vi genomför regelbundna utvärderingar av våra processer och rutiner för att identifiera förbättringsmöjligheter. Detta inkluderar allt från utrustning och städmaterial till arbetstekniker och kommunikation med kunder.
Personalen uppmuntras att komma med förslag på förbättringar och vi har regelbundna möten där vi diskuterar hur vi kan utveckla våra tjänster. Denna öppna kommunikation bidrar till en kultur av ständig förbättring.
Familjen Andersson skulle flytta från sitt radhus i Mullsjö och bokade vår flyttstädningsservice för att få tillbaka depositionen från hyresvärden. Efter att vi slutfört städningen upptäckte de att badrumsspegeln fortfarande hade kalkfläckar och att några köksluckor inte var helt rena från fettfläckar. De ringde oss på måndagsmorgonen efter helgen och beskrev problemen. Vi bokade omedelbart en återkommande städning för tisdagen och skickade en erfaren medarbetare som åtgärdade bristerna utan kostnad. Hyresvärden godkände städningen och familjen fick tillbaka hela depositionen.
Ett mindre konsultföretag i Jönköping hade bokat veckostädning av sina lokaler. Efter den första städningen märkte de att skrivborden inte var ordentligt damnade och att soporna i flera papperskorgar inte var tömda. Kontorschefen mejlade oss samma dag och vi svarade inom några timmar med en ursäkt och ett löfte om att komma tillbaka nästa dag. Vårt team gjorde en grundlig genomgång av hela kontoret och justerade rutinerna för framtida städningar. Företaget blev så nöjda att de utökade sitt avtal till att även inkludera fönsterputs en gång per månad.
